La strategia della semplicita

Nella loro continua ricerca di differenziazione, molte aziende hanno trascurato lattivit che pi importa ai clienti. Il vantaggio competitivo non risiede pi nel presentarsi come radicalmente diversi, ma nelloffrire al meglio quello che essi vogliono veramente. Ma come si fa a sapere che cosa vuole il cliente? Basta mettersi nei suoi panni e provare i propri prodotti o servizi: in questo modo non sar difficile scoprire le assurdit che gli vengono propinate. Unauto che non ci lascia in panne, un telefonino facile da usare, un piano tariffario comprensibile immediatamente, sono esempi di prodotti che fanno guadagnare quote di mercato. Il nuovo paradigma del marketing afferma che ai consumatori non va dato un prodotto con sempre nuove caratteristiche, ma il migliore. E il migliore in molti casi vuol dire pi semplice: in unepoca senza fiato come quella che stiamo vivendo, la gente preferir chi le semplifica la vita. Il libro intende cos fornire gli strumenti per aiutare a progettare i prodotti e i servizi del nostro domani, facendo ricorso a molti esempi, case histories e a contributi di esperti di varie discipline.

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