Carta PAYBACK di Mondadori
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Pier Giorgio Gabassi
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Maria Lisa Garzitto
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Giantullio Perin
pubblicato da
Cortina Raffaello
Vengono analizzati gli aspetti psicologici della qualità: da un lato le procedure organizzative che concorrono a "creare qualità" (Total Quality Management), dall'altro la valutazione che il cliente dà della qualità in termini sia di prodotto sia di servizio (Customer Satisfaction). Per ottenere l'eccellenza non è sufficiente proporsi di fare qualità ma è necessario maturare culture organizzative che portino a "essere qualità".
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Anonimo -